ОМНИКАНАЛЬНЫЙ АУТСОРСИНГОВЫЙ CALL-ЦЕНТР
Прием звонков группой операторов в режиме 24/7 для общей консультации, тем самым менеджеры компании заказчика могут уделить время своим прямым обязанностям. Обзвон NPS для определения индекса удовлетворенности. Сбор отзывов и статистики помогает выявить «слабые» места в работе компании и устранить их. Проведение ИТМ проектов для поиска и привлечения новых клиентов. Рассылки посредством e-mail, смс и мессенджеров с актуальной информацией.
Текущее состояние
Заключили 5 договоров:
- 2 договора ИТМ с пролонгацией общей стоимостью 100 000 руб. за 1 этап реализации
- 2 договора ИТМ общей стоимостью 80 000 руб. - разовые проекты
- 1 договор ВТМ на постоянной основе ежемесячной стоимостью более 2 млн.
Планируются проекты в ближайшие 3 месяца общей стоимостью на ежемесячной основе свыше 1,5 млн.
Рынок
Рынок аутсорсинговых call-центров стабильно растет на 17 - 20% каждые 2 года. Это дает возможность планировать повышение доходности отдельно взятого call-центра до 33%. При этом, рентабельность проекта может достигать 65-70%.
Проблема или Возможность
ТЕКУЩИЕ ЗАДАЧИ:
• Загрузка менеджеров компании нецелевыми звонками.
• Низкий уровень лояльности клиентов.
• Отсутствие постоянного потока новых клиентов.
• Потеря клиентов, которые не дозвонились до компании.
• Отсутствие поддержки текущих клиентов. • Несвоевременное уведомление клиентов о текущих изменениях и акциях.
РЕШЕНИЕ:
• Прием звонков группой операторов в режиме 24/7 для общей консультации, тем самым менеджеры компании заказчика могут уделить время своим прямым обязанностям.
• Обзвон NPS для определения индекса удовлетворенности. Сбор отзывов и статистики помогает выявить «слабые» места в работе компании и устранить их.
• Проведение ИТМ проектов для поиска и привлечения новых клиентов.
• Рассылки посредством e-mail, смс и мессенджеров с актуальной информацией.
Решение (Продукт или Услуга)
Омниканальный аутсорсинговый call-центр
Конкуренты
Основную нишу в call-индустрии занимают такие компании, как: Teleperfomance, Телеконтакт и Телекомэкспресс (общая доля рынка - 34%). Оставшиеся 66% делят более мелкие компании в которые входят: Beeeper, Аудиотеле, Комфортел и др.
Преимущества или дифференциаторы
В рамках компании разработана методика работы с персоналом, которая позволила снизить текучесть кадров до 2%. Это позволило стабильно предоставлять качественное обслуживание проектов и повышать уровень профессионализма сотрудников.
Команда руководящего состава (от супервайзера до генерального директора) подобрана с учетом как личного, так и профессионального опыта работы в данной сфере. Гарантия качества услуг подкрепляется обязательством возврата оплаты при неудовлетворенности заказчика.
Финансы
Планируемая выручка через 2 года - не менее 6 млн в месяц. Через 5 лет - не менее 5000 рабочих мест и 15% об общего российского рынка call-центров, прибыль от 100 млн руб. Через 7 лет - выход на международный рынок. Помимо основной деятельности в планах открытие обучающего центра с целью подготовки профессиональных сотрудников в сфере call-центров, разработка собственного ПО с применением ИИ, выпуск печатного обучающего материала, организация семинаров и бизнес-форумов
Бизнес-модель
Внутренний и внешний маркетинг
• Организация бизнес-семинаров и форумов с целью обмена знаниями и налаживания новых связей, в том числе с потенциальными партнерами. • Разработка нового ПО, отвечающего всем реалиям и задачам call-центра с привлечением искусственного интеллекта, вывод на рынок. • Организация центра обучения с целью подготовки профессиональных сотрудников в сфере call-центров для внутреннего развития и сторонних компаний.
Каналы привлечения клиентов
• Холодные привлечения отделом продаж. • Рекомендации текущих клиентов. • Привлечение через сайт. • Реактивация клиентов, с которыми работали ранее. • Лидогенерация. • Рекламные модели. • Привлечение маркетинговых агентств и SEO-специалистов для продвижения в Интернет
Целевое назначение инвестиций
Текущие расходы, расширение бизнеса, открытие дополнительной площадки.
Startup.Network прекращает свою работу в Российской Федерации.
В сложившейся ситуации компания не видит возможности продолжать работу в стране-агрессоре, которая угрожает сегодня как Украине, так и всему миру.
Санкционная политика международной платформы означает:
Остановку сайта ru.startup.network. Стартапы из РФ больше не смогут размещать свои заявки на поиск инвестиций на нашей платформе.
Остановку проведение Unicorn Pitches Russia. Это значит, что мы больше не будем проводить Unicorn.Events на территории России и допускать стартапы, которые физически находятся на территории РФ, к нашему всемирному конкурсу. Также в жюри не смогут участвовать VC, которые находятся на территории РФ или не выступают против вторжения России на Украину.
Остановку приема денег из Российской Федерации в наш Синдикатный Фонд.
