Для каждого человека день начинается в ванной комнате, уставленной флакончиками с гелем для душа, пенкой для умывания, шампунями, жидким мылом. Так же в любом общественном заведении всегда есть туалетная комната, которая немыслима без моющих средств.
Мыло всегда являлось и сейчас остается продуктом, который определяет степень благополучия общества.
Моющие средства - многокомпонентные смеси веществ, водные растворы которых применяются для очистки поверхностей от загрязнений. Наиболее востребованными средствами для мытья, стирки и уборки в последнее время стали жидкие однородные составы, не имеющие абразивных частиц.
Гигиена и Чистота – высоко востребованный фактор практически всех областей жизни и деятельности человека.
Жидкое мыло, кондиционеры для белья, стиральные порошки, пятновыводители, шампуни, многофункциональные пасты и гели – средства, которые эффективно справляются с грязью, обезжиривают и дезинфицируют используются часто, повсеместно и в огромных количествах.
Жидкие моющие средства вошли в постоянный обиход как в домашнем хозяйстве, так в производственной сфере.
Производство моющих и чистящих средств всегда было, есть и будет весьма прибыльным, ведь их потребление их в России, как показывает статистика рынка, постоянно растет. Особенно это заметно в свете последних событий, связанных с пандемией коронавируса, когда особое значение приобрело повсеместное распространение антисептиков.
Рынок ЖМС относится к массовым товарным рынкам, где основная характеристика сосредоточена на уровне получаемой прибыли (норме прибыли) предпринимателями. Действительно, этот сегмент рынка потребительских массовых товаров относится к низкомаржинальным типам бизнеса, где прибыль на 80-90% достигается не ценовым фактором, а степенью оборота продаваемых товаров. Однако, кроме этого важного параметра существуют и другие характеристики этого сегмента рынка. Прежде всего, следует обратить внимание на такие данные по рынку бытовой химии в России, как:
• рынок бытовой химии находится в положительном тренде, даже несмотря на значительный спад спроса в период кризиса 2014-16 гг. В настоящее время динамика рынка оценивается примерно на уровне 2-3% ежегодного прироста продаж по всему спектру товарных позиций.
• Наибольший прирост продаж за период с 2016 года дали стиральные порошки, средства по уходу за сантехникой — это более 41% всего рынка.
• В структуре каналов сбыта ЖМС лидирующее положение занимают специализированые магазины — хозяйственные и косметические, с долей рынка 30%. На втором месте в структуре сбыта находятся магазины, расположенные в ТЦ — порядка 24-28%. Причем в последние два года, начиная с 2017, наблюдается тенденция постепенного смещения каналов продаж в крупные торговые сети — прибавляя в среднем 3% ежегодно.
Можно сделать осторожный вывод, что в перспективе ближайших 5-7 лет на рынке не ожидается существенных негативных факторов. При существующих условиях будет продолжаться постепенный рост продаж на рынке, как по стоимостному фактору, так и в натуральном выражении — не менее 2-3% в год.
Понимание покупательского поведения потребителей и клиентов – залог успешного развития бизнеса. Понять, а тем более, количественно описать покупательское поведение - задача нетривиальная. Наибольшую сложность представляет тот момент, что многие решения принимаются на эмоциональном, а не на рациональном уровне. Даже в тех случаях, когда мы, как потребители, убеждены в абсолютной рациональности своих покупок, эмоциональная составляющая решения также присутствует. Соответственно, успех компании во многом определяется эффективностью управления, процессом сбора, обработки и анализа данных, релевантных для развития бизнеса, прежде всего за счет глубокого понимания поведения клиентов.
Качественное исследование позволяет понять, чем "дышат" потребители или клиенты, а также, какими выражениями они характеризуют товар, услугу или фирму и выделяемые ими решающие факторы принятия решения о покупке. Данный шаг также позволяет получить предварительную информацию о соответствии представлений производителей или продавцов о товаре, услуге или фирме представлениям аудитории. Использование интервальных и порядковых шкал является исключительно важным - появляется возможность получения реалистичной оценки мнения целевой группы.
При оценке важности конкретных параметров - например, цены, ассортимента и скорости обслуживания в оптовой фирме практически любой клиент ответит, что все три характеристики играют существенную роль при выборе поставщика. Тем не менее, важность данных параметров для разных клиентов может существенно отличаться. Для владельцев мини-маркетов, делающих покупки практически каждый день, ассортимент играет решающую роль, и они не склонны каждый раз обходить базы в поисках наиболее дешевого товара. Клиенты, делающие крупные покупки раз в неделю, в большей степени склонны к сравнению цен и выбору наиболее дешевого варианта.
Для сегментирования рынка жидких моющих средств наиболее приемлем т.н. кластерный анализ, очевидным преимуществом которого является то, что имеется возможность одновременно принимать во внимание не один или два, а любое число параметров. Кроме того, проблема определения числа сегментов также решается "автоматически".
Результаты кластерного анализа фактически описывают портрет потребителя с рациональной (свойства ЖМС) и эмоциональной (оценка степени согласия с утверждениями) точек зрения. На их основании можно определить целевую группу (или степень соответствия предположений о целевой группе фактической картине), расставить акценты в рекламном сообщении и рекламной кампании в целом, избавиться от иллюзий относительно исключительности своего товара по какому-либо определенному свойству (если вдруг выяснится, что практически все потребители ставят его на последнее место по важности) и т.д.
Использование результатов сегментирования на основании кластерного анализа дает компаниям реальный шанс глубже понять своих клиентов и потребителей. Это, в свою очередь, позволит свести к минимуму разницу между представлениями продавцов и покупателей, то есть карта восприятия товара или услуги для них будет практически идентичной.
Потребительские свойства СМС характеризуют как моющее средство, так и эффективность моющего процесса. Номенклатура потребительских свойств включает социальные, функциональные, эргономические, экологические, эстетические свойства и их показатели, а также показатели надежности.
Основная целевая аудитория.
Целевая аудитория ЖМС весьма разнообразна. И это не в последнюю очередь обусловлено тем, что соблюдением гигиены и чистоты озабочены не только потребители физические лица, но и бизнес и государство в целом.
Как правило, рынок ЖМС, ориентирован на такие группы покупателей как:
• домашние хозяйства, закупающие ЖМС: жидкое мыло, гели для стирки, средства для мытья посуды, антисептики. Таких клиентов в общем портфеле продаж может доходить до 70-80%;
• корпоративный сектор представлен множеством промышленных предприятий, предприятиями торговли, сферы услуг, коммунальных объектов, санаториями, отелями, гостиницами, предприятиями общественного питания, офисными учреждениями;
государственный или муниципальный сектор в виде учреждений, а также включая социальные, детские, образовательные, лечебные и культурные учреждения, силовые структуры, МО, ФСИН. При целенаправленной работе по поставкам продукции в рамках контрактов по государственным или муниципальным закупкам, доля таких клиентов может достигать 30% и более.