Служба клиентской поддержки

Прямая продажа туристических и транспортных услуг от первого лица клиенту.

Готовы 8 сайтов санаториев: s-aydanil.ru, s-yuzhny.ru итд, отработали 1 туристический сезон. Ок. 20 продаж по каждому объекту. Средний чек - 45 тыс Рублей за 2 путевки. Средняя комиссия 10% от суммы продажи. Продажа от первого лица (от имени санатория) - постоянная клиентская база.

Растущий рынок прямых продаж отдыха в санаториях Крыма для граждан РФ. Рост более 3 раз в течение последних 2 сезонов. Возможность прироста продаж на порядок при продвижении в сети.

Банкротство туроператоров в 2014 и перспектива дальнейших банкротств в 2016 привлекает Российских туристов приобретать путевки в санатории напрямую в санаториях. Приобретать значит - звонить в санаторий напрямую, получать счет от санатория и оплачивать его. Плохая ситуация с наличием собственных сайтов, их состоянием, их продвижением, а особенно плохой сервис по обслуживанию (прием звонков, коммуникация, работа бухгалтерии) приводит к тому, что клиенты не всегда решаются на прохождение всех кругов ада и работе с санаторием напрямую.

Прямой сайт от лица каждого санатория, с хорошим доменом, правильной навигацией, удобными каналами связи (телефоны 8-800), быстрой реакцией, постоянным общением с клиентами. В добавок возможность выставление от имени санатория прямых счетов клиенту с реквизитами санатория. В итоге клиент платит, будучи уверен что платит напрямую в санаторий. Получает качественную услугу, рекомендует знакомым, возвращается снова. В реалиях 2016 Крым один из основных регионов отдыха ввиду запрета на массовую Турцию и Египет.
Кроме того - все спорные вопросы клиент на месте решает в санатории напрямую.
Заработок - % от количества платежей на счет санатория.
Валовые платежи отсутствуют, на счет поступает только чистая комиссия.
Ставка УСН в Крыму - 3% - на 50% меньше чем везде по России.
Количество привлекаемого персонала - минимальное.
Вознаграждение в % от суммы реализации без постоянных платежей и расходов.

Прямых конкурентов нет.
Туроператоры не конкуренты, потому что они посредники, услугами которых все меньше хотят пользоваться.
Порталы (ostrovok.ru итд) не конкуренты, потому что зачастую не сотрудничают с санаториями, а в основном с отелями.
Сами санатории не конкуренты - потому что очень слабый сервис продаж. Низкие профессиональные данные сотрудников, нежелание работать, высокая забюрократизированность.

Основное преимущество - выступление аутсорсонговым отделом продаж самого санатория. Это высокий уровень доверия со стороны клиента и бесспорная конкурентноспособность по уровню сервиса и быстроте проведения всех продажных и пост продажных процедур.
Сами санатории не могут так работать ввиду своих бюрократических правил.
Туроператоры и порталы выступают как посредники, потому всегда выставляют счета со своими реквизитами. Клиент всегда знает что платит кому то, кто может стать ненадежным.
Туроператор конкурирует с сами санаторием быстротой оформления сделки и высокой скидкой.
Служба Клиентской Поддержки скидок не предлагает и выигрывает тем что она предоставляет коммерческое качество и государственную гарантию (потому что санатории в основном государственные).

Инвестиции для достройки независимых сайтов по ок. 12 дополнительным санаториям. Закупка нескольких номерных линий 8-800. Продвижение в интернет сайтов (основной объем). Объединение административной части в единый модуль управления, генерации счетов, контроля платежей, выставления документации, учета сделок.
Основные направления инвестирования - 1) создание новых сайтов (ок 2 тыс Долл, ок 180 Долл за каждый), 2) продвижение сайтов в сети (ок 5 тыс Долл в течение 3 месяцев активной распродажи), 3) доработка существующей системы бронирования (ок 5 тыс Долл, перестройка существующей системы под новые нужды).

Средний чек продаж - 45 тыс Рублей.
Среднее вознаграждение - 10%
Средннее количество продаж сезон без продвижения - 20.
Расходы на продажу:
1) фронт офис - 20% от суммы продаж
2) бэк офис - 10% от суммы продаж

Итого: 70% от доходности или 7% от объема продаж это то что остается на:
1) продвижение в сети
2) аммортизацию вложений
3) администрирование
4) расходы на телефонию
Итого ок 30% или 3% от объема продаж.

При наличии средств на продвижение в сети - количество продаж больше, чем 20 в сезон, что напрямую связано с большим количеством заходов на сайт и звонков.

Дополнительный заработок - продажа дополнительных услуг (авиабилетов, трансферов, экскурсий, проката авто) что дает дополнительную комиссию без затраты дополнительного времени.