Ключевые партнеры: "Оле хаус" (официальный поставщик материалов). От них получаем: материалы, расходники. Оле хаус проводит обучение на базе своей школы мастеров, проводит мастер-классы по появившимся новинкам.
Ключевые действия для организации работы: найти помещение, выполнить ремонт, найти профессиональный персонал.
Ключевые действия для каналов сбыта: запустить сайт и настроить его раскрутку, запустить инстаграмм-аккаунт и его раскрутку, разместиться на картах 2ГИС, яндекс карты и др., подготовить к раздаче листовки, сделать заметную вывеску.
Осведомленность:
1. Как мы повышаем осведомленность о продуктах и услугах нашей компании? Это посты в инстаграмме, ВК, на сайте вывешиваем прайс и примеры работ, приметная вывеска, размещение на картах, раздача листовок, продвижение сайта в поисковиках.
2 Оценка: на следующий день после посещения студии администратор созванивается с клиентом и просит прокомментировать визит:+-что (не)понравилось.
3 Покупка: оплата после оказания услуги.покупка годового абонемента.
4 После продажи: бесплатный ремонт/коррекция в течение 3 дней, если что-то происходит.
Целевая аудитория: Женщины от 18-55 лет / Мужчины от 20-55 лет, высшее образование, достаток средний и выше. Самый важный клиент: женщины от 20-30 лет, без детей, работающие, образование высшее, с возможностью тратить на себя всю зарплату. Идеальный клиент: женщины от 20-30 лет, имеющие время и возможность заниматься собой постоянно.
Каналы
Основные каналы распространения: сайт, Instagram, ВК, Facebook. Отношения с клиентами долгосрочные, поэтому необходима проработка концепции годового абонемента и условий карт лояльности. Основной поток доходов с сайта и инстаграма. Наши клиенты хотят получать наши ценности через сайт, группу ВК, Инстаграм и группу Фейсбук, видеть нас на картах. Наиболее эффектинвым каналом является Инстаграм и карты. Наиболее экономически эффективным каналом являются соц.сети и вторичные продажи.
Структура расходов
Самые важные затраты: аренда помещения, ремонт и мебель, фонд оплаты труда,покупка расходных материалов, реклама.
Самые дорогие ключевы ресурсы-маниюр и педикюр. Самые дорогие действия-аренда помещения, ремонт и реклама. Оплата производится наличными и картой, Есть % клиентов, которым удобно купить абонемент и оплатить один раз в год. При повторных продажах предоставляются скидки. При заказе маникюра, педикюра и наращивания ресниц в один день также предоставляется скидка.