Сегодня интернет-коммерция стала захватывать всё больше функциональных сфер торговли. Начав свое развитие с создания инструментов размещения товаров в сети Интернет и инструментов он-лайн оплаты. Иначе говоря, начав с розницы, интернет-коммерция стала проникать вглубь торгового бизнеса, оформляя свое победное шествие приставкой «e» в логистике, складском учете, банкинге, дистрибуции, мерчендайзинге, маркетинге и прочем.
Не в последнюю очередь такая стремительная экспансия связана с тем, что интернет-розница не пошла, как это ожидалось, по пути прогнозов скептиков, но свернула с него совершенно в другом направлении. Превратившись из непонятных маргинальных видов торговли, в одну из важнейших систем торговли в повседневной жизни всей основной платежеспособной части населения мира. Иными словами, такой стремительно растущий оборот и динамика стали требовать от тех, кто оставался в стороне от интернет-торговли, поиска способов работы с ней.
Так в банковской сфере возникло фундаментальное направление эквайринга. В логистике и складском учете возникли программы электронного управления движением и хранением товаров.
По прогнозам на будущее он-лайн розница должна стать единственным способом продажи товаров конечным потребителям. И это должно привести к тому, что все сферы, которые формируют торговлю: от производителя до розничного покупателя будут меняться. Все эти сферы будут создавать совершенно новые способы взаимодействия. Способы, которые мы привыкли видеть с приставкой «e» к привычным и сложимся областям.
Три проблемы оптовых поставок товаров в интернет-розницу
1 проблема. Дистрибуция и оптовые поставки – нет решений, нет понимания, как строить взаимодействие
Одной из самых сложно цифрующихся областей торговли является дистрибуция, и оптовые поставки. E-distribution на сегодня это самый неразработанный формат в интернет-торговле. Для поставщиков нет ни только готовых решений для работы с интернет-розницей, но даже нет понимания, в каком виде это взаимодействие должно происходить. Если для поставщика вход в классическую розницу связан только с тем, чтобы магазин-клиент предоставил площадь. А никакой разницы между офф-лайн магазинами не наблюдается, то при работе с интернет-магазинами разница от магазина к магазину, от формата к формату принципиальная.
Резюме: 1) каждый интернет-магазин требует адаптации под себя не только договора поставки, но и данных о товарах, остатках, ценах с учетом способа розничной торговли, который использует интернет-магазин; 2) на рынке нет ни только готовых решений для прямого, независимого взаимодействия между поставщиком и интернет-магазином, но нет даже ясности, как такое взаимодействие должно быть организовано;
#2 проблема. Дистрибуция и оптовые поставки – фундаментальная проблема бизнес модели, при работе в интернет
Другой проблемой является бизнес-модель, которая требует от поставщика скрывать свои данные, выстраивать собственную сеть, а не участвовать в сетях с открытыми каналами взаимодействия и рекламы. Скрывать, и контролировать розничные цены, скрывать остатки, отказаться от торговли в розницу. Работать на объем внутри своей товарной группы, а не на широту ассортимента. Осуществлять поставки по договорам поставок, отгружать с учетом многочисленных особенностей кастомизированных условий работы с розничными партнерами. В совокупности всё это приводит к тому, что поставщик не нуждается в интернет-рознице. Затрачивая десятки тысяч долларов на стенды, полиграфию, торговых агентов, региональных представителей, поставщик не может позволить себе затраты, результативность которых непонятна.
Резюме: 1) бизнес модель поставщика требует закрытости, независимости, контролируемости всего того, что связано с его товарами, ценами, остатками; 2) бизнес-модель требует кастомизации практически под каждого клиента; 3) неся бремя затрат на работу с розницей, поставщик не готов вкладывать в работу с интернет-розницей, если непонятен результат, тем более, если это будет приводить к существенному изменению его бизнес-модели или к открытости данных о таком взаимодействии
#3 проблема – сокращение объемом классической торговли в пользу он-лайн розницы требует от поставщиков искать эффективные способы работы с интернет-розницей
По прогнозам экспертов классической торговле осталось порядка 10 лет. С 2015 года развитые страны накрыла череда банкротств ритейлинговых сетей, и отдельных магазинов из-за падения интереса к оффлайн покупкам за счет роста и привычности он-лайн покупок. Даже компании, бизнес которых основан на присутствии клиентов в шоурумах, например, IKEA и те были вынуждены начать осваивать он-лайн каналы продаж.
Более всего к такому повороту событий оказались не готовыми поставщики, дистрибьюторы и производители. Работая с классической розницей, где нет никакой необходимости в он-лайн взаимодействии, у данных компаний до сих практически отсутствуют соответствующие бизнес-процессы. Из инструментов, которыми сегодня пользуются поставщики повсеместно в мире, когда нужно наладить взаимодействие с он-лайн розницей, является программа Эксель или её аналог – ОпенОфис Кальк
Резюме: 1) стремительное падение классической розницы в пользу роста он-лайн розницы застал поставщиков врасплох; 2) из инструментов для организации интернет-поставок у поставщиков на сегодня только Эксель или ОпенОфис Кальк, которые не только не предназначены для такого рода взаимодействия, но часто не позволяют его осуществлять в принципе в виду низкой пригодности.
Три решения для оптовых поставок в интернет-магазины на сегодня в мире - лучше, но совершенно недостаточное
#1 решение. Налаживание взаимодействия по средствам эксель-файлов. Не беря во внимание сложности по их использованию, которые возникнут у интернет-магазинов. Отток при таком подходе может составлять 90%. Особенно высокий отток в случаях, когда данные в эксель ведутся без учета особенностей описания данных, позволяющих их использовать в сторонних средах
#2 решение. Налаживание взаимодействия по средствам адаптации какого-либо формата розничного агрегатора для целей оптовой торговли (YML, Google Feed, Amazon Feed). Не беря во внимания, каким образом розничный партнер будет применять эти данные, как правило, без оказания даже минимальной помощи в виду того, что такая помощь требует наличия непрофильных, но высокооплачиваемых специалистов у поставщика. То есть в виду отсутствия у поставщиков нужных специалистов. И отсутствия таких специалистов в принципе.
#3 решение. Налаживание взаимодействие по средствам собственного товарного API и собственной веб-службы. Это очень редкий и дорогостоящий способ. При всем при этом из-за отсутствия стандартов и общепринятых схем даже он редко ведет к высокой эффективности. Во-первых, качество таких API очень часто запредельно низкое. Но и использование товарного API требует от розничных партнеров довольно высоких затрат времени, и за услуг разработчиков
