Пять способов для стартапа вызвать доверие у клиентов

Прежде чем что-то купить у той или иной компании, что вы делаете? Читаете онлайн-обзоры? Изучаете историю и опыт компании? Задаете вопросы о продукте? Это все стратегии, которые потребители используют, чтобы узнать, заслуживает ли бренд доверия.

Доверие является ключевым фактором в процессе установления профессиональных отношений и увеличения количество конверсий. Согласно исследованиям, 1 из 3 потребителей оценили «доверие к бренду» как одну из трех главных причин, которые влияют на их решение о покупке у конкретного продавца.

Если вы новая компания, потребуется время и усилия, чтобы создать уверенные, прочные отношения с клиентами. Итак, сегодня говорим о пяти способах, которыми ваш стартап может заработать доверие клиентов.

1. Ценный контент

Одним из наиболее эффективных способов для стартапа привлечь и удержать клиентов может стать получение их доверия путем предоставления им ценного образовательного контента. Вы не только представите свою компанию в качестве ведущего специалиста в своей отрасли, предлагая полезные сообщения в блогах, но и сможете решить проблемы своей целевой аудитории.

Раздел комментариев ваших сообщений в блогах также является отличным местом для развития ваших отношений с потребителями. Даже если они оставляют короткий комментарий, благодаря вас за ваши советы, это дает вам возможность напрямую поговорить с ними и создать более личные отношения. Читая ваши сообщения в блоге, с течением времени ваша аудитория легко станет более знакома с вашим брендом и быстро станет доверять вашим ценным идеям.

2. Быть доступным для запросов через чат

Будете ли вы довольны, если ответ на свой срочный вопрос той или иной компании получите только через пару дней?!

Большинство потребителей сегодня хотят быстрого, почти немедленного ответа и предпочитают общаться с клиентами через чат, а не по телефону или электронной почте. Будучи доступными для запросов 24/7 через чат на своем веб-сайте, вы не только улучшите обслуживание клиентов, но и повысите уровень доверия к своему стартапу.

3. Истории успеха

Истории успеха являются социальным доказательством, а социальное доказательство - ключ к укреплению доверия с потребителями. Когда клиент не уверен в чем-то, он смотрит на социальное доказательство, чтобы понять, что думают и говорят другие. 

Фактически, 90% покупателей, которые читали положительные истории и отзывы других клиентов, утверждали, что это повлияло на их решение о покупке. Поэтому обязательно рассказывайте истории успеха своим клиентам. Таким образом, потребители будут чувствовать себя более комфортно, покупая у вас.

4. Политика возврата

Хорошая политика возврата показывает, что вы заботитесь о своих клиентах и уверены в своем продукте; оба являются удивительными качествами, которые потребители оценят по достоинству.

Например, если вы предлагаете клиентам бесплатный возврат в течение первых 30 дней, они будут знать, что вы заботитесь о них.

Даже если они не довольны покупкой, которую сделали у вас, они будут довольны отличным обслуживанием, которое вы предоставляете, и в будущем будут более охотно покупать у вас.

5. Ваша человеческая сторона

Чтобы помочь потребителям преодолеть скептицизм и дать повод доверять вам, вы должны позволить им увидеть свою человеческую сторону. Не сосредотачивайтесь слишком много на попытке продать свой продукт. Вместо этого расскажите, почему вы делаете то, что делаете, и почему это так важно для вас. Сообщите им о тех сложностях, которые вы пережили, и о том, как вы добрались до сегодняшнего дня. Когда клиенты узнают настоящих вас, они будут смотреть на вас скорее как на человека заслуживающего доверия, который заботится, а не просто как еще одну "голодную" компанию.